DALMERICO · GESTIÓN DE PEDIDOS

Política de modificación y cancelación de pedidos

Información para solicitar cambios o cancelaciones antes del envío.

Los pedidos pueden cancelarse antes de su entrega al transportista, sin penalización administrativa.

Las cancelaciones válidas antes de la expedición permiten solicitar el reembolso íntegro de los importes cobrados.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación hasta que el pedido sea entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte. No se aplica un cargo administrativo por cancelar dentro de este plazo.

2. Cómo solicitar la cancelación

Envía un correo a helpdesk@dalmerico.com.
Indica el número de pedido y solicita expresamente la cancelación.
Se comprobará si el pedido ya fue entregado al transportista.
Se comunicará el estado de la solicitud y, si procede, se tramitará el reembolso.

3. Plazo de gestión y reembolso

Una vez confirmada una cancelación válida, el reembolso se tramitará normalmente en 1–3 días laborables, mediante el mismo método de pago usado inicialmente. El plazo en que aparezca el importe en la cuenta puede depender de la entidad financiera.

4. Modificación del pedido

Antes del envío pueden solicitarse cambios de artículos, cantidades, variantes o dirección de entrega. La posibilidad de efectuar el cambio dependerá de la preparación del pedido y de la disponibilidad.

Si el cambio afecta al precio total, el cliente deberá conocer las diferencias económicas antes de confirmar la modificación.

5. Dirección incorrecta

Si detectas un error en la dirección, comunícalo cuanto antes. Una vez iniciado el transporte, la corrección puede depender de las posibilidades operativas del proveedor logístico.

6. Pedidos enviados

Cuando el artículo ya ha sido entregado al transportista, la cancelación previa al envío deja de estar disponible. El consumidor conserva el derecho legal de desistimiento y la posibilidad de solicitar una devolución comercial sin motivo dentro de 26 días naturales desde la recepción, conforme a la política aplicable.

7. Incidencias de disponibilidad

Si no es posible suministrar un artículo en las condiciones acordadas, se informará al comprador y se aplicarán los remedios legalmente previstos, incluido el reembolso cuando corresponda.