Derecho de desistimiento
Información legal para contratos de compra a distancia.
Este derecho es independiente de la devolución comercial sin motivo de 26 días.
1. Derecho de desistimiento
Cuando sea aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato de compra a distancia sin indicar motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado, distinto del transportista, recibe materialmente el bien. En pedidos con varias entregas se aplican las reglas legales correspondientes.
2. Cómo comunicar la decisión
El consumidor debe comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo a helpdesk@dalmerico.com. Puede utilizar el modelo incluido a continuación o cualquier declaración clara.
No se requiere aprobación previa de atención al cliente.
3. Dirección y devolución de los bienes
Para obtener la dirección logística correcta, contacta con atención al cliente antes de enviar el producto. La dirección de Burleson es una dirección de contacto, no la dirección de devoluciones.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales adicionales para devolver o entregar los bienes, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlos. El plazo se cumple si se envían antes de su vencimiento.
4. Costes directos de devolución
Los costes directos corresponden al consumidor cuando se haya informado correctamente antes de la compra y no exista una condición más favorable. En bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, debe comunicarse previamente el coste directo o su estimación.
5. Reembolso legal
El vendedor debe efectuar el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
El reembolso comprende los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial relativos al envío ordinario menos costoso ofrecido. No incluye suplementos correspondientes a métodos de entrega más caros elegidos voluntariamente.
6. Aplazamiento legal
Salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los productos, podrá aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias suceda primero.
7. Método de reembolso
Se utilizará el mismo método empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no implique costes para el consumidor.
8. Estado del producto
El consumidor únicamente responderá de una disminución de valor derivada de una manipulación diferente de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en las condiciones legalmente previstas.
9. Excepciones legales
Determinados bienes fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden estar excluidos cuando se cumplan los requisitos legales. La elección de variantes estándar o la necesidad de montaje no representan por sí solas una excepción.
10. Formulario modelo de desistimiento
Formulario de desistimiento
A la atención de Dalmerico
Dirección de contacto: 829 Blue Ridge Dr, Burleson, TX 76028, Estados Unidos.
Correo electrónico: helpdesk@dalmerico.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel).
El modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico. No es obligatorio utilizarlo cuando ya se haya comunicado inequívocamente la decisión de desistir.
11. Servicio adicional de 26 días
Dalmerico ofrece adicionalmente un periodo comercial de devolución sin motivo de 26 días naturales desde la recepción, con las condiciones establecidas en su política de devoluciones. Este periodo no limita los derechos legales.
12. Contacto
Correo: helpdesk@dalmerico.com
Teléfono: +1 (817) 712-7827.