Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Condiciones para devolver productos sin motivo, ejercer el desistimiento y solicitar reembolsos.
Devolución comercial sin motivo: 26 días naturales desde la recepción del producto.
Desistimiento legal: 14 días naturales desde la recepción.
Estos derechos se complementan y no se sustituyen entre sí.
1. Devolución comercial de 26 días
Dalmerico ofrece a los consumidores la posibilidad de solicitar una devolución sin necesidad de explicar el motivo durante los 26 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para las devoluciones comerciales, los productos deben conservarse en condiciones compatibles con su revisión y nueva comercialización, sin daños derivados de un uso inadecuado. Este requisito no elimina los derechos legales de desistimiento o garantía.
La política se aplica a las categorías Aparador, Tocador, Hamaca, Mesa de jardín, Barbacoa de obra y Cobertizo de jardín, salvo excepciones legalmente justificadas y previamente comunicadas.
2. Cómo solicitar la devolución
- Escribe a helpdesk@dalmerico.com e indica tu número de pedido.
- Identifica el artículo que deseas devolver. Para una devolución sin motivo no es necesario explicar la razón.
- Atención al cliente facilitará la dirección de retorno adecuada y las instrucciones de envío.
- Prepara el producto con protección suficiente para el transporte y envíalo a la dirección facilitada.
- Conserva el justificante de entrega al transportista y, si existe, el número de seguimiento.
Contacta con atención al cliente para obtener el centro de retorno adecuado al pedido y facilitar, cuando sea posible, una devolución logística cercana.
No envíes el artículo a la dirección de contacto de Burleson, Texas. Esa dirección no constituye la dirección de devoluciones.
La coordinación de la dirección logística no equivale a solicitar autorización para ejercer un derecho legal.
3. Plazo de gestión de solicitudes
La revisión inicial se realiza normalmente en 1–3 días laborables. La respuesta podrá incluir las instrucciones de retorno y los datos necesarios para identificar el pedido.
4. Gastos de devolución
4.1 Cambio de opinión
El consumidor asume el coste directo del transporte de retorno cuando se haya comunicado debidamente esta condición antes de contratar y no exista una opción más favorable.
4.2 Producto defectuoso o incorrecto
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas correctoras que correspondan se aplicarán sin costes necesarios para el consumidor.
4.3 Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado por una incidencia de transporte atribuible al vendedor o al transporte bajo su responsabilidad, se aplicarán las soluciones legales sin imponer costes necesarios de retorno al consumidor.
4.4 Artículos de gran tamaño
Algunos aparadores, barbacoas de obra y cobertizos requieren transporte especializado. Para los bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste directo de retorno o su estimación debe facilitarse antes de la compra.
No se aplica una comisión administrativa adicional de reposición por una devolución comercial válida.
5. Reembolso comercial
Tras recibir y comprobar el producto devuelto conforme a las condiciones comerciales, se tramitará el reembolso del precio que corresponda, normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la comprobación. Su reflejo en el banco depende del proveedor de pago.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, prevalecerán los plazos y condiciones legales indicados a continuación.
6. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde el día en que recibe el producto para desistir del contrato a distancia sin indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para ejercerlo, debe comunicar su decisión inequívoca antes del vencimiento del plazo mediante un correo a helpdesk@dalmerico.com. Puede utilizar el formulario modelo incluido más abajo o cualquier otra declaración clara.
No es necesaria la aprobación de atención al cliente para ejercer este derecho.
7. Plazo para enviar los bienes
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para enviar o entregar los bienes, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos. El plazo se respeta cuando se envían antes de su vencimiento.
La dirección correspondiente se facilita por atención al cliente para organizar el envío de retorno.
8. Plazo legal de reembolso
Se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. No se exige devolver el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el consumidor.
9. Condición legal para aplazar el reembolso
Salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los bienes, puede aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Esta facultad no constituye una autorización discrecional para retrasar el reembolso.
10. Medio de reembolso
Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin costes para el consumidor. El tiempo de visualización del abono depende de la entidad emisora.
11. Manipulación y disminución de valor
El consumidor responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, conforme a la ley.
La falta de embalaje original o el montaje no eliminan automáticamente el derecho legal de desistimiento.
12. Excepciones legales
Determinados productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento legal cuando concurran todos los requisitos legales. Elegir una variante estándar no constituye por sí solo personalización.
13. Cambios y garantía legal
Los cambios comerciales pueden solicitarse dentro del periodo de 26 días y dependerán de la disponibilidad del artículo elegido. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor conservará los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
En España, los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a tres años de responsabilidad legal por falta de conformidad desde la entrega.
14. Formulario modelo de desistimiento
Este es el modelo legal de comunicación. Su utilización es voluntaria; también puede enviarse cualquier declaración inequívoca dentro del plazo.
Formulario de desistimiento
A la atención de Dalmerico
Dirección de contacto: 829 Blue Ridge Dr, Burleson, TX 76028, Estados Unidos.
Correo: helpdesk@dalmerico.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel).
15. Presentación del formulario
Puedes copiar el texto anterior, completar tus datos y enviarlo al correo de atención. Conserva una copia de tu comunicación. No es necesario enviar este modelo para ejercer el desistimiento si ya has realizado otra declaración inequívoca.
16. Contacto
Correo: helpdesk@dalmerico.com
Teléfono: +1 (817) 712-7827.